Над 334 хиляди граждани са получили отговор на въпросите си чрез центъра за връзка с клиентите на EVN Bulgaria

29.9.2008

Над 334 хиляди потребители са потърсили услугите на центъра за връзка с клиенти на EVN Bulgaria от декември 2007 година, когато той бе открит. Допълнително са анализирани и около 7000 писмени жалби и са обработени около 5760 е-мейли от клиенти.Откриването на центъра за връзка с клиентите бе поредната стъпка на компанията за подобряване на обслужването. По-добрата, улеснена и бърза комуникация с клиентите са основните насоки, по които дружеството работи и се стреми непрекъснато да усъвършенства. На денонощни телефони 0700 1 7777 за обща консултация и 0700 1 0007 за аварии, 29 висококвалифицирани и обучени специалисти са в помощ на клиентите на EVN Bulgaria при непрекъснат режим на работа. Те имат готовност да поемат до 4200 обаждания дневно, свързани с аварии, фактури, плащания, отчитане, както и други клиентски въпроси. Телефонният център разполага с модерен софтуер, които предоставя в реално време точна и актуална информация за процента обслужени клиенти, потърсили съдействие от сътрудниците на EVN Bulgaria. Извършваният запис по време на разговорите дава възможност за постоянен анализ на телефонното обслужване. Модерната техника на телефонния център предлага възможност за изходящо обаждане до клиента при негово желание, актуален запис на информация за аварии на телефонен секретар за бързо осведомяване на клиентите и др. От месец Юли за улеснение на битовите и малките стопански клиенти бе въведена възможност и за автоматична проверка на текуща фактура за електроенергия с обаждане на сервизни телефони 0700 1 7777 и 0700 10 207, за което е необходимо клиентите да въведат своя ИТН -номер на измервателна точка (от предишна фактура). По този начин информацията се предоставя по най-бърз и точен начин. Освен това информация за размера на текущата фактура битовите и малките стопански могат да открият на интернет-страницата на дружеството (www.evn.bg) след предварителна регистрация в сайта. Информацията за фактурите се актуализира веднъж месечно.