EVN Bulgaria: Усъвършенстване на клиентското обслужване в Кол центъра на дружеството

9.9.2008

Битовите и малките стопански клиенти вече имат възможност за автоматична проверка на текуща фактура за електроенергия с обаждане на сервизни телефони 0700 1 7777 и 0700 10 207 По-добрата и бърза комуникация с клиентите е една от основните насоки, по които дружеството работи и се стреми непрекъснато да усъвършенства. Обслужването в телефонния център е насочено изцяло в услуга на клиентите с цел максимално да бъде улеснена тяхната връзка с компанията. Голяма част от запитванията в телефонния център се отнасят до размера на задълженията за електроенергия. Клиентите и досега имаха възможност за автоматична проверка за фактурата си на специалния номер за проверка на фактура 0700 10 207. При обаждане на 0700 1 7777 бе необходима връзка с оператор. От сега нататък всеки, който желае да узнае стойността на текущата си фактура за електроенергия, получава възможност за автоматична справка за това, без да е необходимо да разговаря с наш сътрудник, независимо от това кой от посочените телефонни номера e избран. По този начин информацията се предоставя по най-бърз и точен начин. Тази възможност допълва функционалността на телефонния център. С това клиентите сега имат няколко възможности да получат справка за сметките на 2 телефонни номера: 0700 10 207 – на този специален номер за проверка на сметка клиентът има възможност да получи автоматична информация за текуща фактура, като е необходимо да въведе ИТН (номер на измервателна точка), който може да се вземе от предишна фактура. В този случай не е необходима връзка с оператор. 0700 1 7777 – след избора на този номер се избира „1” за тонално набиране и „1” за автоматична проверка, след което e необходимо клиентът да въведе ИТН. В този случай също не е необходима връзка с оператор. В случай, че клиентът желае консултация за сметка, т.е. връзка с наш сътрудник, трябва да избере 0700 1 7777 – след това „1” за тонално набиране и „2” за връзка със служител на телефонния център. С цел по-бързо и качествено обслужване е препоръчително също да се предоставя ИТН или клиентски номер (от предишна фактура). Освен това информация за размера на текущата фактура клиентите могат да видят на интернет-страницата на дружеството (www.evn.bg) след предварителна регистрация в сайта. Информацията за фактурите се зарежда веднъж месечно в интернет-страницата и е достъпна за битови клиенти. 29 висококвалифицирани и обучени специалисти в телефонния център са в помощ на потребителите на EVN Bulgaria 24 часа в денонощието при непрекъснат режим на работа. Те имат готовност да поемат до 4200 обаждания дневно, свързани с аварии, фактури, плащания, отчитане, както и и други клиентски въпроси.