EVN Bulgaria: Денонощна телефонна връзка с Центъра за връзка с клиенти

27.11.2008

Откриването на специализирания телефонен център за връзка с клиентите в началото на декември 2007 г. бе поредната стъпка на компанията за подобряване на обслужването. На денонощни сервизни телефони 0700 1 0007 за аварии и 0700 1 7777 за информация и справки, 29 висококвалифицирани и обучени специалисти при непрекъснат режим на работа са в помощ на клиентите на EVN Bulgaria. Те имат готовност да поемат до 4200 обаждания дневно от различен характер - аварии,информация за фактури, плащания, отчитане, както и други клиентски въпроси. Отново напомняме на всички наши клиенти за предоставената възможност за подаване на сигнали за аварии на специализирания ни телефонен номер 0700 1 0007. Нашите сътрудници са на разположение на клиентите денонощно! При обаждане на номер 0700 1 0007 клиентът ще чуе: 1. нашия поздрав: ЕVN Bulgaria Добре дошли! 2. съобщение, че разговорите е възможно да се записват, с цел подобряване качеството на обслужване; 3. следва свързване с наш оператор – в случай, че всички наши сътрудници са заети с разговори с клиенти, то следва да се изчака освобождаване на сътрудник - първият свободен ще поеме обаждането. При свързване с номера за аварии е възможно преди свързването със сътрудник от телефонния център клиентът да чуе кратък запис с информация относно вече известни засегнати населени места/райони. Молим клиентът да не затваря, а да изчака съобщението, за да може телефонната система да го свърже с наш оператор. Обслужването в Центъра за връзка с клиентите се стреми да улесни максимално комуникацията с компанията. За функционалността на телефонния център се грижи специален софтуер, за който EVN Bulgaria е инвестирала 600 000 лева. Чрез него се разпределят и се пренасочват оптимално входящите обаждания в даден момент към всеки свободен сътрудник в телефонния център. ЕVN Bulgaria Телефонен Център - 24 часа в денонощието 0700 1 7777 – телефон за обща информация и справки 0700 1 0007 – телефон при аварии На цената на градски разговор